Reklamační systém

Reklamační systém Shopyon přináší kompletní přehled a řízení všech reklamací, vratek a servisních případů.

Celý proces - od nahlášení po uzavření - probíhá automatizovaně, přehledně a transparentně.

Kontaktujte nás

Klíčové přínosy pro firmu

Automatizace procesu

Úspora času až 50 % při vyřizování reklamací.

Centralizace dat

Všechny reklamace, náklady a soubory na jednom místě.

Jasná odpovědnost

Přehled o vinících, konzultantech a stavech.

Finanční kontrola

Přesné náklady, škody a kompenzace v reálném čase.

Transparentnost

Okamžitý přehled o stavu každé reklamace.

Jak Shopyon řeší reklamace

Příjem reklamace

Zákazník může reklamaci nahlásit přímo z účtu v e-shopu nebo přes online formulář.
Automatické přiřazení k objednávce a produktu.
Okamžitá notifikace na e-mail a v systému.
Generování čísla reklamace a štítku pro zaslání zboží.
Možnost přiložit fotografie nebo detailní popis problému.

Zpracování a vyřízení

Přehledný dashboard pro správu všech reklamací.
Možnost přiřazení k pracovníkům nebo oddělením.
Automatické stavy: přijatá → v řešení → vyřízená → uzavřená.
Interní poznámky, přílohy, fotografie, historie všech kroků.
Možnost napojení na sklad pro příjem/výdej zboží.
Generování protokolů o přijetí a vyřízení.

Automatizace a AI logika

Automatické rozpoznávání opakovaných reklamací.
Statistiky vadných produktů, dodavatelů a příčin.
Návrhy optimalizací podle počtu a typu reklamací.
Automatizované odpovědi zákazníkům (chatbot nebo e-mail).
AI generované přehledy pro vedení: „Top 5 produktů s nejvyšší reklamovaností“.

Statistiky a reporting

Přehled počtu, typu a stavu reklamací v reálném čase.
Míra uznání, průměrná doba vyřízení, reklamace podle dodavatelů.
Export dat do ERP, účetnictví nebo BI nástrojů.
Možnost propojit s NPS a zákaznickou spokojeností.
Vizualizace dat v grafické podobě.

Komunikace a notifikace

Automatické e-maily o stavu reklamace (přijato / řeší se / vyřízeno).
Personalizovaná komunikace značky – vlastní šablony a texty.
Zákazník může sledovat průběh reklamace online.
Interní upozornění při zpoždění řešení.
Možnost zpětné vazby po vyřízení.

Propojení s ostatními moduly

ERP a sklad – automatické naskladnění / vyskladnění při výměně zboží
Fakturace – automatické vystavení dobropisu nebo nové faktury
CRM – propojení s kartou zákazníka a historií nákupů
AI Layer – prediktivní modely, které upozorní na potenciálně problémové produkty

Pokročilé funkce a interní logika

Přehled zákaznických i dodavatelských reklamací

Oddělené sekce pro obě úrovně – vlastní zákazníky i dodavatele.
Možnost jedním klikem „reklamovat dodavateli“.
Kompletní historie, soubory, interní poznámky i výpočty nákladů.

Workflow a interní stavy

Libovolně nastavitelné stavy reklamací, interní stavy a barevné štítky.
Přehledné filtrování, hromadné akce a exporty.
Jasná vizualizace průběhu a odpovědnosti.

Způsoby řešení a výsledky

Automatické volby: oprava, výměna, vrácení peněz, vlastní scénáře.
Možnost nastavit různé způsoby řešení i pro dodavatelské reklamace.
Přehledné vyhodnocení kompenzací zákazníkům.

Odpovědnost a kontrola

Přiřazení viníka (zákazník, přepravce, výrobce).
Přidělení konzultanta nebo technika pro každou reklamaci.
Transparentní přehled o tom, kde vznikají chyby.

Přehledová analytika

Automatické výpočty výše škody, nákladů a kompenzací.
Statistiky přímo v systému, přehledný box „Statistika reklamací“.
Exporty a reporty pro vedení, controlling nebo nákup.

Bezpečnost a spolehlivost

Šifrované přenosy dat a přístupová práva podle rolí.

Přidělení oprávnění podle oddělení (reklamace, sklad, účetní).

Auditní logy všech změn a kroků.

Automatické zálohování a archivace starších reklamací.

Každá reklamace má historii, kterou lze dohledat kdykoliv.

Kontaktujte nás

Ceny a spolupráce

Spolupráce s námi začíná od
50 000 Kč.

Dlouhodobý rozvoj a podpora
1 400 Kč / h.

Každé řešení je na míru. Bez měsíčních závazků.

Plné vlastnictví licence a kódu - 100 % nezávislost.

Reklamace, které dřív znamenaly chaos, se teď stávají konkurenční výhodou.

Reklamační systém Shopyon přináší přehled a automatizaci do procesu, který dříve býval bolestí každé firmy. Zákazník má jistotu, že se o něj někdo stará, a firma má jistotu, že žádná reklamace nezmizí a nevznikají zbytečné náklady kvůli chybám, zpožděním nebo nepřehledné komunikaci.

Vybrané reference

Zvyšujeme tržby, zrychlujeme procesy, automatizujeme firmám růst.

Maxim Ecig | 2018 do současnosti

E-shop na míru, pokladní systém na 30+ prodejnách, úpravy pro čtečky čárových kódů, pokladní tiskárny, sklad, integrace účetního programu Pohoda, Aukro, geolokace, stránky prodejen atd.

maxim-ecigareta.cz

Procentov | 2022 do současnosti

E-shop na míru, reklamační systém, konfigurátor, objednávky na dodavatele, fakturační systém, propojení s externími systémy na míru, multijazyčnost, multiměnovost.